為切實保護(hù)消費者合法權(quán)益，仲愷高新區(qū)市場監(jiān)督管理局、仲愷高新區(qū)消委會針對近期接到消費者投訴較多的侵害消費者合法權(quán)益的案例，向消費者發(fā)出消費警示，希望廣大消費者在近段時間能夠理性消費，防范中獎陷阱。

　　消費警示一：投訴人反映2022年11月4日其在某寶的某旗艦店支付1399元購買了直播設(shè)備補(bǔ)光燈，11月6日物流信息顯示快遞已簽收，投訴人聯(lián)系物流公司被告知商家為虛擬發(fā)貨，聯(lián)系商家又被告知需先確認(rèn)收貨，然后由商家在支付寶或微信平臺私下給與投訴人退款處理。然而，投訴人自確認(rèn)收貨之后一直未收到退款，聯(lián)系某寶客服，客服告知投訴人商家已經(jīng)撤店，無法聯(lián)系到商家，無法處理。投訴人要求商家盡快給予其退款1399元，希望相關(guān)部門核實處理。

　　經(jīng)調(diào)查了解，經(jīng)營者已經(jīng)在網(wǎng)絡(luò)平臺上關(guān)閉店鋪，并且不在注冊經(jīng)營地址經(jīng)營，電話無法聯(lián)系，市場監(jiān)管部門無法找到經(jīng)營主體做進(jìn)一步處理，已將其列入經(jīng)營異常名錄，并將該公司存在經(jīng)營異常情況函告某寶平臺所在地市場監(jiān)管部門。

　　網(wǎng)絡(luò)消費中關(guān)于虛假發(fā)貨的投訴屢見不鮮。對此，仲愷高新區(qū)市場監(jiān)督管理局、仲愷高新區(qū)消委會提醒廣大消費者：

　　一是在網(wǎng)購時應(yīng)多仔細(xì)閱讀商品信息，留意商家的信息與店鋪評價，尤其是預(yù)售商品的發(fā)貨時間，在下單前要和商家做好確認(rèn)，看看時間是否在自己接受范圍。不要輕信商家的蠅頭小利，防范刷單炒信。

　　二是消費者要及時關(guān)注物流更新信息，虛假發(fā)貨的商品也有物流號，但這只是商家打印了快遞單，上傳成發(fā)貨狀態(tài)而已，若存在虛假發(fā)貨的行為，物流信息會長時間顯示“待攬收”的狀態(tài)。

　　三是消費者切勿私下與商家聯(lián)系退貨退款問題，要通過網(wǎng)絡(luò)平臺正規(guī)渠道申請退貨退款訴求。未收到貨物時，切勿輕信商家提出來的確認(rèn)收貨并好評返現(xiàn)金等承諾，先行在網(wǎng)絡(luò)平臺上確認(rèn)收貨。一旦點擊確認(rèn)收貨，消費者的錢款將從第三方支付平臺轉(zhuǎn)入商家賬戶。

　　消費警示二：消費者在接頭遇到自稱某手機(jī)店的店員，邀請市民填寫問卷，記錄個人信息，然后稱可進(jìn)行抽獎。消費者按要求掃碼后即被告知中了特等獎手機(jī)一部或者平板電腦一臺。得知自己中獎的消費者，興高采烈的跟隨店員到手機(jī)店里去領(lǐng)獎。進(jìn)入店鋪后，又被告知領(lǐng)取獎品前必須消費者下載某APP充值，此時如果消費者稱沒有那么多現(xiàn)金，無法支付相關(guān)費用，店員就會誘導(dǎo)消費者以某花唄、某東白條等方式貸款支付。當(dāng)消費者回家后就會發(fā)現(xiàn)某APP內(nèi)的商品價格比市場價高出幾倍，并且品種很少、質(zhì)量也差。當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙要求店家退回所支付的款項會遭到商家拒絕，或者發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)店，因此消費者的損失無法挽回。

　　經(jīng)了解，此類店鋪內(nèi)不會出現(xiàn)任何涉及抽獎、貸款等詐騙信息內(nèi)容，一旦投訴有政府部門介入，多數(shù)會主動協(xié)商退貨退款。但店鋪經(jīng)營一段時間后就會人去樓空，無法聯(lián)系。

　　在此，仲愷高新區(qū)市場監(jiān)管局、仲愷高新區(qū)消委會溫馨提醒廣大消費者，天上不會掉餡餅，應(yīng)謹(jǐn)慎對待免費領(lǐng)取禮品或掃碼抽獎等“好事”。對在不明APP商城充值的活動保持高度警惕，自己的手機(jī)也不要輕易交由他人操作，切勿隨意輸入姓名、身份證號、銀行卡號等敏感信息，保護(hù)好自己的個人信息，避免被套路，造成錢財損失。

　　消費者要注意保存交易過程中的聊天記錄、支付憑證、快遞單據(jù)等相關(guān)材料，若在交易過程中發(fā)生糾紛，及時與經(jīng)營者協(xié)商，若無法達(dá)成和解，可撥打當(dāng)?shù)亍?2345”市民熱線，或者在全國“12315”平臺進(jìn)行投訴舉報。