為切實做好2025年度城鄉居民醫保參保工作，讓廣大群眾全面了解醫保惠民政策，營造全民參保的良好氛圍，進一步增強群眾參保意識，確保在集中參保期內應參盡參、應保盡保。進入12月以來，我局持續加強與各鎮（街道）的聯動配合，會同稅務、社保等部門，開展“醫保服務直通車+”行動，著力為廣大群眾提供醫保政策解讀、居民醫保參保宣傳及醫保業務現場辦理、咨詢等服務，滿足群眾多元化服務需求，立足“三個突出”，助力基層提升醫保服務效能。
一是突出“延時服務”，為民辦事不打烊。開展“醫保服務直通車+鎮（街道）”活動，與各鎮街協同聯動，將直通車開進鎮（街道）便民服務辦事大廳，在工作日晚間及周末等非傳統工作時段開放服務窗口，解決上班族因工作時間沖突導致的辦事不便問題，確保居民能在下班后或休息日辦理醫保參保等相關業務。如在陳江街道便民服務大廳專門設立居民醫保服務專窗，從12月17日起將工作日辦公時間延長至18:30時，周六、日上午8:30至12時也正常辦公，極大地提高了居民醫保參保的便捷度和群眾滿意度。截至目前，全區共辦理醫保業務共計12318件，居民醫保參保人數為100089人，較上周增加16684人，增速為20.00 %。
二是突出“延伸服務”，打造“辦不成事”受理窗口。依托“醫保服務直通車”整合的醫保、稅務、社保等部門資源，充分發揮各職能部門在處理醫保疑難問題聯合處置的優勢，把“直通車”打造“辦不成事”的綜合服務窗口，形成專門針對群眾在醫保參保過程中遇到的各類復雜、疑難，甚至是看似“辦不成”的問題進行兜底解決。無論是由于政策理解差異、手續材料缺失或其他特殊情況導致的業務受阻，該窗口都將集中受理，并協調醫保內部各部門以及其他相關單位，整合資源、優化流程，開展深度的服務延伸。通過主動介入、全程跟蹤、多方協調的方式，為群眾提供一站式的解決方案，真正做到讓群眾在醫保辦事過程中“不白跑、不撲空，有地兒找、有人幫”，使醫保服務的觸角延伸到每一個辦事環節的“死角”，將“辦不成事”轉變為“能辦成事”，提升群眾對醫保服務的滿意度和獲得感。截至目前，為參保群眾解決醫保問題242件，問題解決率達100%。
三是突出“精準服務”，確保經辦業務高效率。將服務前移，變“被動服務”為“主動服務”。在醫保基金征繳高峰期，為避免擁堵，減少群眾等待時間，增派醫保業務經辦人員在自助服務區引導辦事群眾自助網上辦，手把手教會群眾使用“粵省事”“粵醫保”等小程序自行掌上辦，在進行人員分流的同時做好醫保政策的答疑解惑工作，辦事效率得到有效提升，直接縮短辦事群眾平均等待時間10分鐘。截至目前，現場指引1257人有效自助辦理醫保服務事項，現場派發城鄉居民醫保政策海報、致廣大參保居民一封信和繳費操作指引折頁等宣傳資料共15000余份。
自區鎮兩級實施聯動宣傳行動以來，通過延時服務不打烊、延伸服務溫度、服務群眾更精準等便民服務系列舉措，持續擴大城鄉居民基本醫療保險政策宣傳覆蓋面，有效提高了群眾對醫療保險的知曉率和認知度，確保居民醫保惠民政策落地見效。
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